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美食>食尚快嘴>正文

顾客在团购自助火锅消费被告知调料不吃也收费

A-A+2013年4月27日06:50中国宁波网评论

  顾先生与妻子前天晚上在兴宁路的小绵羊火锅吃饭,团购消费每人26元,网站上说明了锅底、调料、酒水、餐具需到店支付。顾先生夫妻两人没喝酒水饮料也没吃调料,结账时却被告知调料费必须付,吃不吃都要收费。这让顾先生很不是滋味,这岂不是强制收费?

  消费者:调料吃不吃都收费,是强制消费

  顾先生点了两份清汤锅底,每份16元。结账时,却被告知还要再付40元,分别是32元的锅底费、2元餐具费以及6元调料费。

  “我们没吃调料也要付钱?”顾先生疑问,“我们喜欢羊肉的鲜味,所以,一点调料都没用。”

  “吃自助火锅,调料吃不吃都是要收费的。”服务员回答得很干脆。

  见服务员态度强硬,顾先生也来了气,既然一定要收费,干嘛不团购一笔钱收了,还到店里来再收。看起来给了消费者选择权,实际上却没得选。顾先生觉得消费说明中“调料、酒水需到店支付”的说法更容易让人误解———酒水本来就是选择消费的,放在一起说明的“调料”怎么就成了强制消费项目?顾先生也很强硬,最终只付了35元。

  店主:有服务不到位之处,今后会明确收费

  昨天中午,记者随江东区宁东工商所执法人员到该火锅店了解情况。

  对于顾先生反映的情况,门店负责人冯小姐还是那句话,“餐具费和调料费都是必须要收的”。

  工商执法人员表示,服务行业明示收费标准是必要的,但不能张口闭口就说吃不吃都收费,这样的服务太不规范。为此,工商部门表示,将对这家店老板进行行政约谈。

  随后记者联系上了该店店主王先生。王先生告诉记者,从今年3月份开始,火锅店改成了自助形式,参照别人的经营模式,餐具、调料、锅底都另行收费。“一般进店这几样东西都会消费,特别调料自助,服务员很难分辨谁吃谁没吃,索性都收费了。当然我们有服务不到位的地方,今后尽量明确收费,减少误解。”王先生说。

  消保委:行业潜规则不得侵害消费者权益

  随后,记者登录美团、大众点评网等多个团购网站,发现不少火锅自助团购项目,都表示“餐具、调料、锅底需到店另付”。

  记者电话联系了两家店,得到的回答均是“即便不消费调料照样要收调料费,团购费只是一个人头费。”不过,也有自助火锅店表示,饮料酒水、调料都包含在团购消费中了。

  市消保委副秘书长周丽娟认为,火锅行业收费的惯例做法不能侵害消费者的正常权益。“到店另付”的说法给人感觉消费者有选择权,而事实上商家却又不让消费者选择,消费者少了知情权与选择权,就产生了不公平交易。

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