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为发力个人业务 中信银行跨界玩出新花样

A-A+2014年6月8日07:10新浪宁波评论

服务永远是银行业的核心竞争力,随着互联网金融的提速,物理网点如何推陈出新,和网络整合呼应,实现金融服务链整体升级已经被各大银行提上日程。

  近期各大商业银行更是动作频频:推出智能银行、跨界整合新的增值服务、将银行搬进咖啡屋等。而正在快马加鞭实施零售银行转型的中信银行,最近借幸福财富品牌亮相和旗舰店落成之机,将跨界玩出了新花样。

  洞悉财富管理中国特色 贴心打造“家庭”牌

  相对于国外家庭财富管理体系,中国的家庭财富管理有着明显的地域特色和文化背景。在中国,通常由女性打理一家老小的生活,担当着家庭CFO的角色,中国人的财富管理也更加看重“家庭”单元,通常自我价值实现和家人的幸福体验捆绑于一体。一项调查显示,90%的中国人财富管理的目标是为了提升家人的幸福感,包括父母养老、子女教育、更有品质的家庭生活等。

  “尽管中国人有着强烈的家庭财富管理需求,但银行的家庭财富管理业务长期以来多停留于服务功能的界定,没有形成完整的服务内容和板块,这次中信银行包装‘幸福财富’品牌,围绕家庭财富管理设计产品和服务体系,有抢占市场先机的先发优势。”中信银行相关负责人在采访中表示。

  据了解,中信零售条线在2013年已经确立以“两卡一金”为特色,以“家庭财富实际控制人”为业务切入点的转型战略。目前“幸福财富”品牌推出,定位于家庭财富管理,客户既可以享受到个人财富的增值、保值,又可以实现家庭资产的稳妥继承。对此,中信银行副行长孙德顺表示,中信银行将大力推进零售转型战略,本着“以客户为中心”的理念,不断丰富和创新财富管理体系,幸福财富品牌将在香卡、信福年华卡、出国金融等特色产品的基础上,以女性客户为主线,依托中信集团全牌照理财优势,为客户提供全方位的家庭财产管理服务。

  金融跨界 牵手小伙伴推出“家庭综合金融服务”

  “既然围绕家庭女主人打出‘家庭’牌,那么财富管理的服务就必须根据家庭每个成员的需求进行定制化设计,而且除了日常的金融需求,家庭成员在泛金融领域所需要的金融支持也必须考虑在内,这就是幸福财富区别于其他财富管理的地方。”中信银行相关负责人表示。

  目前,中信银行已经联合中国人寿、嘉实基金、中诚信托、中信旅游、中信出版社等多家合作伙伴,围绕家庭财富管理所涉及的多个领域,共同为客户提供专属保险、理财、高端医疗、全球留学等一大批有特色的增值服务。

  业内人士表示,中信银行具有独特的集团优势,其联手集团小伙伴们以及各行业巨头们打造的一站式“家庭综合金融服务”,的确富有吸引力,相对于其他商业银行,具备资源整合优势的中信无疑在提供跨界金融服务上占据天时、地利、人和的优势。

  服务跨界 以人为本的体验式银行

  随幸福财富品牌一同亮相的,还有业内首次运用旗舰店模式打造的物理网点,中信银行广州珠江新城支行。全新的旗舰店网点模式让习惯了银行传统服务模式和业务理念的公众眼前一亮。旗舰店不但设计理念时尚,更重要的是把人性化的设计融入了每一个服务细节,而且通过全新的科技手段对整体服务流程进行了改造和创新。大到智能排队叫号系统、电子预填单系统、Pad移动营销系统等新技术应用,小到等候区沙发座椅上的电源插座,每一个细节都淋漓尽致地彰显了人性化的服务。此外,旗舰店还打破银行传统格局,增设特色云舒馆阅读区、咖啡甜点服务区等,拉近了和客户的情感距离,将客户体验感做到极致。

  据悉,中信银行旗舰店还在同步开发视频柜员机,通过高清视频、身份验证等手段,客户可与银行业务人员进行视频交流,从而实现有人柜台的延伸。可以说,新理念、新技术、新流程的“三新”手段,让中信银行旗舰店为业内带来了全新的金融服务概念,有望革新未来银行的服务生态。

  孙德顺副行长也表示:“幸福财富的推出,不仅是为业内带来一个家庭财富管理品牌,它带来的是金融服务体系的升级、金融服务链条的延伸,而这些改变必须融合跨界服务内容和资源。中信银行占据平台和资源优势,未来会把跨界模式发挥的更好,家庭综合金融服务的范围和体系也会更趋于完善,这是我们打造中国最具幸福感银行的重要举措。”

 

 

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