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航班延误旅客该如何索赔(附图)

A-A+2013年7月26日07:15中国宁波网-东南商报评论

  记者昨日从民航宁波空管站获悉,最近一段时间,宁波栎社机场的航班准点率平均仅50%左右,也就是2架航班就有1架延误。很多航班延误是因为雷暴、台风、大雾等极端天气造成,然而最近宁波天气不错,晴空万里,为何航班准点率还是那么低?为此,本报记者采访了有关部门和业内专家,探寻航班频频延误背后的原因。

  ●旅客维权

  航班延误如何索赔?只有航空公司原因才能获赔

  是不是一旦出现航班延误,旅客就应该获得赔偿呢?

  记者查阅资料发现,2004年7月,民航局就发出过一个航班延误经济补偿的指导意见。根据这份意见,旅客在乘坐飞机的时候,造成较长延误的话,旅客可得到航空公司相应的经济补偿。延误的标准分为两个,一个是4至8小时,另一个是延误8小时以上,补偿标准根据2010年中航协的规范:4至8小时航空公司须提供300元机票抵扣券、里程或等值补偿,或直接赔偿200元,而8小时以上则是450元机票抵扣券或300元赔偿。

  但这里有一个前提,就是延误必须是航空公司自身原因导致的,比如,机械故障或者飞机周转等保障方面原因,而一旦出现天气、航行管制、流量控制等不可抗力,是不能索赔的,这也就是说,旅客在航班延误后常常得不到赔偿的原因。

  不过,一些廉价航空公司会在售票时说明,在任何情况下出现延误都是不赔的。

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