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工商局调查发现汽车霸王条款肆意欺凌消费者

A-A+2013年9月3日06:48宁波日报评论

汽车霸王条款肆意欺凌消费者汽车霸王条款肆意欺凌消费者

  在买车、修车过程中,很多消费者遭遇过霸王条款。记者从市工商局获悉,根据前段时间的整治,已认定在汽车销售、维修领域有13条典型霸王条款,这些霸王条款藏在格式合同中,对消费者来说有很大迷惑性。

  免除维修方责任

  在汽车维修过程中,很多消费者会面临车内物品保管、旧零件去向等问题,有的甚至还会遇到试车过程中的事故。而这些,不少4S店会竭力免除自身责任,而让消费者承担。

  “事故车,车壳翻新,拆装前后风挡玻璃如有损坏,我公司概不赔偿”;“车内勿留贵重物品和现金,如有遗失,我公司概不赔偿”;“维修所换下旧件,本公司仅负责对特殊件保留一星期,逾期不再提供”;“如有底盘或驾驶性能方面修理,本人同意维修站外出试车。试车过程中,如发生意外由保险公司负责赔偿”……这些在汽车销售合同中常见的霸王条款,无一不是免除了经营方的责任,与《浙江省合同行为监督管理规定》中“格式条款不得含有免除经营者下列责任的内容”相违背,市工商局市场合同处有关负责人表示。

  事实上,汽车修理店应担当起自身的责任,如在修理车辆过程中,应尽量保证车辆不遭受其他损坏,如因故意或重大过失造成车辆损坏,应该承担对消费者车辆损失的赔偿责任,在这过程中消费者既可以选择向维修方索赔,也可以依据投保情况向保险公司索赔。对于车内物品保管问题,若消费者不小心将贵重物品留在车内,自身当然负有不可推卸的责任,但维修店也应承担一定的赔偿责任。

  另外,很多消费者自费维修车辆后没有索取旧部件的意识,事实上这些旧件属于消费者所有,维修方应将其返还给消费者。

  部分条款加重消费者责任

  汽车销售过程中的霸王条款更是屡见不鲜,工商部门认定的13条霸王条款中,有9条来自汽车销售。

  “车辆交付时,因厂商或国家相关法规、政策的调整(包括但不限于海关及税收政策)致使车价上调或优惠幅度减少,卖方则有权将车辆销售价相应上调。”有消费者在购买新车时遇到了这样一个条款,其实它就是典型的霸王条款。

  工商人员解释,该条款加重了消费者的责任。这是一个对于汽车价格的变化作特别约定的条款,本来经营者应当承担的经营风险转嫁给了消费者,且该条款中只规定了上调价格,而没有规定车辆价格下调的情况,对消费者而言明显不公平。

  个别4S店还有这样的条款:“未经甲方书面许可,买方不得将(合同车辆)以出租营运为目的使用或转售。买方若有违反,则由此引起的任何质量后果均由买方承担,包括免除卖方和/或制造商的质量担保责任及其他质量责任。”工商人员之所以将此条款认定为霸王条款,是因为它免除了出卖人的责任,同时还违反了物权法,限制了消费者对所有物的所有权或使用权。

  不少消费者未拿到合同

  “最近接到的几起消费投诉,都与汽车合同有关。”市消保委副秘书长周丽娟发现,在消费纠纷调解过程中,消费者与4S店签订了汽车销售合同后,合同即被4S店收走,消费者实际上没有拿到过合同,这也为霸王条款提供了隐蔽的环境。

  对此,市消保委提醒消费者在购买汽车时,除了索取发票、合格证等上牌必须证明外,还应索取合同。(记者张燕)

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