新浪首页|新浪浙江|新浪宁波|资讯|美食|旅游|时尚|汽车|健康|同城|惠购|世界杯

|注册

新浪宁波

新浪宁波> 资讯>民生>正文

宁波推广消费维权绿色通道 投诉解决纠纷只需3天

A-A+2013年11月9日07:17现代金报评论

  纠纷总是跟消费相伴。昨天,消费维权绿色通道在宁波全大市正式铺开。今后,消费者遇到消费纠纷,有望在三日内解决,比以往最多缩短五分之四的时长。

  通讯员 励圣华 记者 俞林凤

  试行后投诉解决时间只需3天,比以往减少4/5

  先来说说“消费维权绿色通道”,它是依托12315消费维权热线和社会化维权网络,建立起来的消费争议快速和解机制。今年6月,它最先在海曙区推行。5个多月执行下来,消费者反响不错。

  作为在消费维权一线的工作人员,苏宁云商宁波地区管理中心客户服务部经理蔡珊珊觉得变化很明显。她举例说,同样是货品没有及时送达的投诉,开通消费维权绿色通道前,消费者的投诉信息先集中到宁波市工商局12315中心,再分流到分局再分流到工商所,最后到她手里。走完这些流程就要两天时间,而现在省去了中间环节,甚至在投诉发生后的两个小时内就能得到信息。

  “以前处理投诉要工商、企业、消费者三方聚头,现在变成两方约定调解时间,更快捷。”宁波银泰负责处理消费维权的姚萍也觉得“快了”。

  据了解,按以往的工作程序,消费者等待争议解决的时间可能会长达15个工作日。今后,商品需检测等情况外,常规性申诉走消费维权绿色通道, 时间只需要3个工作日,足足减少了4/5。

  全市推广消费维权绿色通道,吸引更多企业加入

  在推广会上,宁波市消保委秘书长施民伟说了几组数据:经统计,去年宁波市工商局12315和宁波市消保委受理申诉、投诉量近3万件;现在全市常住加外来人口总和已达到一千万,每百人每年在消费维权上只要投诉一次的话,其总和也达到10万件。

  中消协也做过一次调查:有20%左右的消费者当其合法权益受到侵害时选择了放弃,其中一个原因就是维权过程太耗时间太耗精力。消费维权绿色通道无疑可以减少投诉者的时间、精力投入。

  走完消费维权绿色通道,消费者对调解结果不满意,可再向工商部门反映。据了解,苏宁、银泰等企业经绿色通道解决的投诉接近甚至达到100%。

  “今后,消费维权绿色通道在全市范围内进行推广和应用,吸引更多的企业加入,进一步缩短消费者的等候时间,不断提高消费维权的社会满意度。”昨天,宁波市工商局局长顾文俊表示。

保存|打印|关闭

新浪首页|新浪宁波|资讯|城市|汽车|美食|时尚|同城|旅游|健康|读图|站点导航|优惠商家

新浪简介 | About Sina | 网站律师 | SINA English | 通行证注册 | 产品答疑

新浪公司版权所有

分享到微博 返回顶部