新浪首页|新浪浙江|新浪宁波|资讯|美食|旅游|时尚|汽车|健康|同城|惠购|世界杯

|注册

新浪宁波

新浪宁波> 资讯>民生>正文

公共自行车服务热线无理收费遭网友质疑

A-A+2013年11月22日07:16中国宁波网-东南商报评论

  “还未享受任何服务就被扣费是否太‘坑爹’?”11月20日,网友“sdyxz513”在网上发帖,质疑公共自行车服务热线967277。

  网友:拨打6次热线有5次在等待,未获得任何服务也被扣费

  网友“sdyxz513”还在网上晒出了话费清单:11月20日,共拨打公共自行车服务热线967277号码6次,每次均收取了费用。这名网友称,前5次拨打根本没有享受到人工服务,却也被扣了费用。“只有最后一次是工作人员接电话的,其他就没有人接听,居然话费扣了这么多。请交通委核实后,能不能将967277实行不接电话不扣费的方式,否则这样做是不是太欺负我们老百姓了?”

  对此,不少网友也在回帖中纷纷提出质疑:967277作为公共自行车服务热线真的不接通也扣费吗?此类服务热线所扣资费的标准究竟如何?等待中要扣费难道就没有个语音提示之类的?这样是否涉嫌欺诈?

  相关部门:将向上级部门反映,协调处理

  昨日上午,宁波市交通委在网上回复:网友,你好。宁波市公共自行车服务发展有限公司答复如下:已与电信部门核实,目前服务电话967277确实存在等待扣费现象。对于您提出的建议我们将向相关上级部门反映,协调处理。谢谢您提出的宝贵意见。

  昨日下午,记者联系上宁波市客运管理局,该局是宁波市公共自行车服务的行业管理部门。相关工作人员方老师告诉记者,公共自行车服务方只是向电信部门申请了967277这个特服电话提供服务,话费由运营商收取,并不由他们收取,也不存在任何分成之类的利益瓜葛。

  至于网友提到的等待中扣费的问题,方老师认为,很多类似的特服电话接通后都会收取费用,可是也并不见得每家都会有类似“接下来的通话将要计费”的语音提示。

  运营商:电话接通后开始收费,按普通固话标准收费

  记者联系了中国电信宁波分公司客服部,一名张姓工作人员告诉记者:967277拨打进以后,公共自行车服务热线的设备自动应答了,这意味着信号已经放了,电话接通了,所以要开始收费。

  “扣费跟主叫号码有关系,跟被叫号码967277没有关系。”工作人员解释道,“967277这种服务类的特殊号码一般是按照普通固话标准来收的,这个网友是移动的号码,他的扣费跟他使用的套餐有关系,这个费用是移动扣去的,不是我们电信部门扣的。如果是用电信的固定电话拨打的话,是按前3分钟每分钟0.2元,后面每分钟0.1元的标准收费。”

  对于很多网友提出应该提醒扣费的问题,工作人员称:语音设置是由被叫方设置的,可以由被叫方公共自行车服务热线的相关部门进行设置。

  随后,记者又拨打中国移动10086客服电话进行询问。移动的客服人员说:“这一类客服电话,是否收费,详细情况要以话费详单为准。拨打96开头的电话,资费与用户本身所属套餐有关,一般与拨打本地固话的话费一致。”

  对此,记者还咨询了浙江甬泰律师事务所的许静芳律师。许律师说,没有法律文件规定这一类服务电话必须免费。若该特殊服务电话明确告知拨打免费,市民拨打该电话被收费才可投诉相关部门。

  (杨莉 张璐)

保存|打印|关闭

新浪首页|新浪宁波|资讯|城市|汽车|美食|时尚|同城|旅游|健康|读图|站点导航|优惠商家

新浪简介 | About Sina | 网站律师 | SINA English | 通行证注册 | 产品答疑

新浪公司版权所有

分享到微博 返回顶部