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市消保委调查网购满意度 超四成网友不懂维权(图)

A-A+2014年3月12日08:32中国宁波网评论

网络购物已成为不少消费者的主要购物方式。 CFP供图网络购物已成为不少消费者的主要购物方式。 CFP供图

  昨日,市消保委发布《宁波网络购物消费者满意度调查报告》。根据这份报告,目前宁波的网购环境中,质量问题、与描述不符、不能当面签收这三大问题比较突出。报告认为,法律不健全、卖家缺乏诚信或成网络消费侵权频发主因。

  本次调查的对象涉及各年龄段、不同文化程度、不同职业的消费群体,共发放调查问卷1000份,收回有效问卷948份,回收率94.8%。

  近半数受访者

  对网络购物评价一般

  此次调查显示,对网上购物表示不满意和非常不满意的受访者共有60人,占被调查人数的6.3%;对网上购物评价为一般的受访者共有465人,占被调查人数的49.1%。

  调查发现,商品质量问题、收到的商品与描述不符、快递人员不确认货主及当面签收,是目前消费者在网络购物中遇到的三大主要侵权问题,其中有495人表示遇到过商品质量问题,占被调查人数的24.6%;有379人表示遇到过收到的商品与描述不符,占被调查人数的18.9%;有222人表示遇到过快递人员不确认货主及当面签收,占被调查人数的10%。

  其他的侵权问题,则包括商品维修问题久拖不决、未按约定时间发货和送货时间太长、消费者收到假货、存在开发票问题等。

  一些经营者在销售商品时不太注重售后服务,不及时解决消费者反映的问题,一拖再拖,也是消费者反映比较强烈的问题。131位受访者在接受调查时表示,其通过网购买到的商品出现质量等问题后,经营者能在三天内解决,仅占13.8%;有353位受访者表示,其通过网购买到的商品出现质量等问题后,经营者能在一周内解决,占37.2%;有61位受访者表示,其通过网购买到的商品出现质量等问题后,经营者能在3个月或更久解决,占6.4%。

  超四成受访者不知道如何维权

  调查发现,网络购物消费侵权问题之所以频繁发生,除了有的消费者对网络购物认识不全,或者是网络电子付款、物流等相关服务不完善的因素,最主要的因素是有关法律不健全和卖方缺乏诚信。

  调查显示:有459位受访者表示,消费侵权事件频发的原因是“有关法律不健全,买卖双方行为存在很大灰色空间”,占被调查人数的48.4%;有347位受访者表示,消费侵权事件频发的原因是“卖方缺乏诚信,利用网络特性,欺骗消费者”,占被调查人数的36.6%。

  调查还发现,在自身权益受到侵害时,有超四成受访者不知道如何维权。其中,有439位受访者表示会与购物网站沟通、协商,占被调查人数的41.5%;有247位受访者表示会忍气吞声,自认倒霉,放弃维权,占被调查人数的23.4%;有207位受访者表示想维权但不知道找哪个部门,占被调查人数的19.6%。有117位受访者表示会投诉到消保委、工商等部门,或直接上法院起诉,占被调查人数的11.1%;有47位受访者表示会通过其他方式处理,占被调查人数的4.4%。

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