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宁波去年消费维权挽回损失逾2000万元

A-A+2014年3月12日07:23宁波日报评论

  点点滴滴的“小投诉”,却是息息相关的“大民生”。记者昨日从市市场监管局获悉,该局12315中心去年共接听消费者来电16万个,除了接受咨询、举报外,受理消费者投诉3.2万件,同比增长37.3%,通过消费维权,为消费者挽回经济损失2259.86万元。

  商品类仍是消费投诉的大头,去年商品类投诉1.73万件,占申诉总量的54%,其中家用电器是被投诉最多的商品,其他依次是食品、通讯产品、服装鞋类等。2013年,商品类消费投诉量增幅占前三位的分别是首饰、家用电器和汽车类商品。受金价下调影响,黄金销售量激增,这是首饰类消费争议同比增幅居首位的主要原因;随着家用汽车的普及以及汽车三包正式施行,与汽车相关的消费争议成热点;家用电器类投诉激增的原因是受国贸家电关门事件的影响,引发群体投诉。

  去年服务类投诉14761件,同比增长42.2%,其中被投诉前三的依次为通信服务、文化娱乐健身服务、美容美发服务。服务类投诉量增幅占前三位的分别是文化娱乐体育服务、修理服务、快递服务。文化娱乐体育服务投诉量大增,主要原因在于健身中心、舞蹈俱乐部等文化娱乐体育机构关门,预付式消费打了“水漂”;修理服务同比增幅较大,特别是汽车及家电维修服务争议申诉量增加较多;家电类维修服务投诉量同比增长154.2%,汽车修理服务类投诉量同比上升180%,其中受台风影响水淹汽车维修争议共51件,其他家电进水维修服务争议16件,台风带来的灾害天气使部分汽车、电动车、手机、家用电器等进水损坏,修复难度较大,容易引起维修服务争议,成为相关投诉量上升的原因之一;快递服务争议主要受网络购物影响,引起相关申诉量大幅上升。

  此外,在居民关心的超市和品牌上,12315中心公布了被投诉超市排名和被投诉品牌排名。其中被投诉较多的超市为:欧尚(404件)、三江(395件)、乐购(299件)、华润万家(222件)、家乐福(171件)、加贝(168件)。被投诉较多的品牌分别是:苹果(1331件)、三星(976件)、海尔(517件)、老板娘(467件)、联想(416件)、美的(282件)、格力(272件)、奥克斯(193件)、诺基亚(164件)、华硕(163件)。分析人士认为,企业和品牌的被投诉量,与消费总量和市场占有率等有较大关系,并不能全面反映该企业或品牌商的服务及质量好坏。

(记者张燕)

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