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清明踏青小心陷阱 旅游行业坑人潜规则揭秘(2)

A-A+2014年3月27日13:02乐途旅游网评论

  案例二

  游客朱女士参团到港澳地区游玩。来到香港参加购物游时,地接社导游带领大家进入一家金店。朱女士看中一条金项链,这时店员和导游极力推荐,朱女士花3000元将项链买下。回到武汉后,朱女士朋友觉得金项链成色不对,建议她去进行鉴定。朱女士将项链拿到金店鉴定,得知自己花3000元买的是假货。朱女士当即向旅行社质问,对方却表示这是香港地接社所为,他们不知情并拒绝赔偿。朱女士投诉至武汉旅游质监所,质监所调查后勒令当事旅行社先行退赔朱女士3000元。

  解决方案:质监“铁拳”对付不良导游

  业内权威人士提醒:如在外地购买贵重商品,一定要事先了解商品质量,保留相关购物单据。如该购物点是旅游行程内安排的或者是导游推荐的,按照旅游合同规定,可要求旅行社办理退货,旅行社要先行赔付,而后再向商家追赔。

  旅游过程中需变更旅游行程,导游要向旅行社汇报,并征得现场大多数游客的书面同意。游客如发现导游擅自变更旅游行程、压缩景区游览时间、擅自增加购物次数等违规行为,可收集相关证据向旅游质监部门进行投诉。一经查实,旅游质监部门将对违规旅行社及导游员依法处理。

  此外,导游在旅游行程中如擅自离开旅游团队,造成游客无人负责、行程无法进行的,旅游质监部门会依据国务院《导游人员管理规定》严肃处理。对游客在无人负责期间的食宿等直接费用,旅行社要负责承担。

  陷阱三:免费是陷阱 烧香需谨慎

  案例一

  游客张先生与几个朋友相约到市内一景区游玩。路过该景区外湖边时,一船夫称:“坐我的船可以直接进景区游玩,只需要花船费就能享受‘联程游’,游湖同时还能免费进入景区游玩。”张先生和朋友贪方便,就上了船。不料进到该景区后,却被景区工作人员拦住要求补票。张先生询问下才得知,船夫并非景区人员,所谓“联程游”实际是逃票。

  案例二

  游客刘先生到市郊一处宗教景点游玩。进寺门时,一名“工作人员”给每位游客递上一炷香。刘先生以为香是免费的,“工作人员”致谢后进入庙堂烧香。不料敬香完毕后,“工作人员”却拦住刘先生,索要66元“香火钱”,并称刘先生是自愿接了他的香。刘先生无奈下只好付钱。

  解决方案:事前问清楚事后免麻烦

  业内权威人士提醒:出游中事前多问一句,可以免去事后众多麻烦。比如个别宗教景点内这些所谓“工作人员”,往往是利用游客虔诚拜佛、烧香后不好意思不给钱的心理,向游客递香时不说明价格或不明示是否收费。待游客烧完后,再向游客索取高额香费。因此,游客游玩时一定要维护自己的“知情权”,做到事前明白以免事后吃亏。

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