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办税服务质效管理系统在宁波启用

A-A+2014年8月18日08:34宁波日报 评论

  “通过办税服务质效管理系统,我们能实时了解办税服务厅的排队人数和每个窗口的服务情况。”鄞州区国税局纳税服务科科长钱军杰介绍。

  据了解,该系统通过设定纳税人等待人数过多、窗口人员办理时间过长、窗口人员暂停时间过长、纳税人评价不满意四类预警指标,进行实时预警提醒和应急处理,并有查询统计数据管理和台账记录功能,便于管理者全面掌握办税厅的情况,实现“实时发布、即时疏导、适时调配”的管理目标。

  据介绍,办税服务质效管理系统试点运行后,办税服务厅排队拥堵的现象明显改善,办税效率显著提高,每位纳税人的平均办税时间缩短三分之一。涉税投诉明显减少,总体满意度在98%以上。近期,宁波市国税局将在全市各办税服务厅全面启动该系统,并在系统中增加情绪管理和绩效考核两个模块。

  (通讯员柳斌 记者朱军备)

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