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81890开拓190项服务 13年解决740万件群众求助

A-A+2014年8月19日07:55宁波日报 评论

  (王佳 陈燕 毛一波)昨天,我市100多家81890加盟企业在全市范围内推出便民服务日活动,以此来庆贺81890求助服务中心13岁“生日”。

  13年来,81890求助服务中心累计受理群众求助事项740万件,其中咨询类求助518万件,服务类求助222万件;各类事项办结率100%,满意率99.87%。

  只要从群众需要的实际出发,大胆创新,就能把小事做成大事。前不久,81890光明俱乐部被国务院残工委授予“全国助残先进集体”称号,是我市第一个获此荣誉的公益团队。

  群众的需求是81890努力的方向。截至目前,81890呼叫平台、81890服务网站已开拓出老年人应急呼叫系统、企业服务平台、汽车维修救援服务平台、光明俱乐部、鹊桥会等20大类190项服务,解决了过去一家难做、市场又无力做好的民生难题。

  为提升“加盟企业”为民服务的品质,81890先后制定出台了《家庭母婴护理服务规范》、《家庭物品搬运服务规范》、《家庭保洁服务规范》等8项地方行业标准,其中7项标准被商务部采纳,成为家政服务行业的全国标准。13年中,因企业服务不到位,被责令整改甚至解除“加盟关系”的有3家,认为81890要求太高,企业主动脱离加盟的有60多家。

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