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文明创建对窗口单位提出规范要求

A-A+2014年8月21日07:42宁波日报 评论

  昨天,记者从市文明办召开的全市窗口行业“优质服务、诚信为本”主题活动现场推进会上获悉,下一步,全市22个重点窗口行业将更加深入开展主题活动,并在服务中强化新的服务内容,进一步推进争创全国文明城市“四连冠”工作。

  市文明办要求我市各窗口单位要结合文明城市创建活动,在醒目位置摆放社会主义核心价值观公益广告,充分利用宣传栏、电子屏等媒介,使窗口行业、单位成为宣传普及社会主义核心价值观的重要“窗口”;要求每个窗口单位必须设置5条以上公益广告,在营业大厅等地放置饮水机、笔、老花镜、应急药箱等便民服务设施,并设置禁烟标志、无障碍设施、意见箱或意见簿,提供说明书或资料,且服务窗口开窗率要在70%以上;要求各窗口单位挂牌上岗、首问负责、服务承诺,不断加强从业人员行为规范、语言规范、操作程序、岗位技能、服务环境等方面建设,完善行业文明规范服务考核标准,把对社会的承诺转变为对职工的规范要求;要求各窗口单位安排志愿者为群众提供咨询和帮助,同时丰富服务内容,把群众的需要作为改进窗口行业志愿服务工作的出发点,积极向社会推出上门服务、延时服务、预约服务、限时服务、个性化服务、特色服务等便民利民新措施。

  (记者杨静雅 实习生杭凌凌)

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