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申请人提出疑问 社会救助工作人员不能说不知道

A-A+2014年9月16日07:45现代金报评论

  以前不少群众反映,到一些部门办点事情,总是会遇到“门难进、脸难看”的情况。今后,在社会救助窗口,如果申请人提出疑问,工作人员必须按照政策解释到位,不得使用“不知道、不清楚、不归我管、找别人去”等推诿性语言。

  采访中,记者看到,镇海区还汇编了乡镇(街道)“一门受理、协同办理”社会救助窗口的服务标准。

  镇海区民政局救灾救助与社会福利科相关负责人说,救助窗口是严格实行“首问责任制”。他举了个例子:遇到困难希望得到求助的申请人前来窗口办理或来电咨询、反映救助事项,第一位接受询问的窗口工作人员或接听者就是首问责任人。这个首问责任人,对申请人的救助事项属于职责范围内的,应按规定及时办理,对于申请材料不齐全的,要一次性告知。如果是不符合条件的,要做好政策解释。如果不是属于职责范围内的,应该主动将对方指引或告知到负责办理此项业务的窗口(部门)或经办人员。

  该负责人说,相关窗口或部门对首问责任人转办的事项,不得推诿、拖延,而首问责任人要对转办事项进行跟踪督办,直到事情办理结束。

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