新浪首页|新浪浙江|新浪宁波|资讯|美食|旅游|时尚|汽车|健康|同城|惠购|世界杯

|注册

新浪宁波

新浪宁波> 资讯>微评论>正文

王军荣:老人当场去世突显银行服务缺乏人性

A-A+2013年10月19日07:17中国宁波网-东南商报评论

  广东高州市一老人病重无法行动,他儿子代为到高州农信社大路坡分社取钱给老人治病,信用社说身份证不对,令其到村镇开证明。证明拿来了,信用社又说要老人亲自来,家属就将病重的老人拉到信用社,可是工作人员还是不给。僵持之下,老人当场去世。

  (18日《东南商报》A叠12版)

  这边是老人病重在治疗,那边却是银行要求老人必须亲自到银行才能办理取款,这实在是令人痛心的事。

  此前媒体刚报道,陕西重病在床的75岁老人徐万发,需要更改银行卡密码,结果银行拿规定卡着他,10月12日他被120急救人员用急救车送到工商银行西安纺建路支行门口,躺在担架上被抬进营业大厅,才完成按指印这道程序;早在2008年,云南94岁的刘大爷病重住院,女儿帮他领取了伤残抚恤金存折,并按照要求去银行修改初始密码,但银行规定必须本人亲自办理,尽管先后拿着街道办事处证明、医院证明、户口本,家人还是吃了4次闭门羹……这样的事情发生一起,就在人们心中增添一道伤痛。

  银行似乎有自己的理由,比如是按照制度来操作,为了保护储户的安全,但这样的制度是建立在储户是健康人基础之上的。如果储户得了重病,让其亲自到银行,显然缺乏人性。对此,银行应该提供上门服务。

  银行的制度必须要遵守,但在遵守制度的前提下,还有提升服务水准的空间,比如上门服务。其实,对于银行提供上门服务是有要求的,早在2009年,银监会就发过通知,明确要求:“对于因老弱病残、出国、意外事件等特殊原因,无法办理须由持卡人本人亲自办理业务的特殊客户,各银行业金融机构应开设绿色通道,做到特事特办,急事急办,做好柜台延伸服务,必要时可提供上门服务。”

  显然,这份通知没有得到有效落实。因此,一方面有必要将其上升到一项必须执行的制度,另一方面要加强惩罚措施。西安的那件事情被曝光之后,工行陕西分行对接待柜员处以待岗一个月培训,停发绩效,全行通报批评的处分;对负有责任的支行行长、副行长、大堂经理等人也予以全行通报批评,扣罚绩效工资500元~1000元。这样的惩罚相对较轻,如果能够加大惩罚力度,相信会减少甚至杜绝类似事情发生。

  提供上门服务在市场化发达的今天,早就是很寻常的事,对于银行来说,却似乎很稀缺,这主要是因为垄断的原因,也与监管部门的监管不给力有关。总之,银行执行任何制度,都不该以储户的生命作为代价。

保存|打印|关闭

新浪首页|新浪宁波|资讯|城市|汽车|美食|时尚|同城|旅游|健康|读图|站点导航|优惠商家

新浪简介 | About Sina | 网站律师 | SINA English | 通行证注册 | 产品答疑

新浪公司版权所有

分享到微博 返回顶部