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乔杉:刷单不仅是电商之痛

A-A+2014年4月29日10:10中国宁波网-东南商报评论

某网店刷单 漫画 赵顺清某网店刷单 漫画 赵顺清

  在网上,许多人喜欢根据店家销量和评价来购物。你未必知道,这些高销量和“好评”,可能是刷出来的。在网络交易平台上,出现大量“刷单军团”,人数少则数千,多则上万。

  这些“刷单军团”组织严密,培训严格,经其手“刷”出的销量和“好评”以假乱真,同时以每单抽取佣金的形式敛财。

  (4月28《新京报》)

  “刷单军团”并不是今日才出现,业内甚至有“十个淘宝九个刷,还有一个搞批发”的说法。针对刷单现象,淘宝等电商进行过多次打击。只是“道高一尺、魔高一丈”,“刷单军团”依然存在。

  “刷单”,蒙蔽的是消费者,影响的是诚信经营的卖家。按照《消费者权益保护法》的规定,“刷单”属于虚假宣传行为,违反了自愿、平等、公平、诚实信用的原则,侵犯了消费者的知情权、公平交易权。可以讲,任由“刷单军团”蔓延下去,将会加剧电商的诚信危机。

  但要看到,“刷单军团”不仅是电商之痛,一定意义上讲,这是基础秩序出现了问题。“基础秩序”是学者孙立平提出的概念。他认为:“许多制度的失败,往往不仅是制度本身的问题,而是制度运行的基础秩序出了问题。”经济社会是建立在基础秩序之上的,如果基础秩序一盘散沙,那么建于其上的制度长城就不可能牢固,整个经济社会也就必然出现问题。理解了这一点,也就能够理解为什么淘宝“对刷单是零容忍”,下了很大决心,却没有收到明显的成效。

  有人到了西方国家后感叹,在那里“钻空子”简直是太容易了。比如在许多国家,上火车没人检票,你只要去窗口买好票就行,甚至站台也是开放的。如果基础秩序健康,卖家基于正常的道德情操就不会雇佣“刷单军团”,而人们基于正常的道德伦理也不会参与“刷单”。正是因为基础秩序出现了问题,所以才会出现大量的“刷单”行为。在这一意义上,“刷单军团”的出现,难道仅仅是电商的问题吗?

  在社会的基础秩序中,个人信用及其管理,是极为重要的一个环节,这就涉及到对违规者的惩罚问题。淘宝表示,“刷单”属于虚假交易,淘宝会对网店的这种违规行为进行纠正和处罚。可这种处罚,大多就是强制删除违规商品、执行“炒一罚二”政策,威慑力并不大。对此,电商应该建立黑名单,明示失信商家,给予直至退出的严格处罚。而对于“刷单军团”,同样应该与信用黑名单联系起来,让“刷家”付出代价。

  很显然,解决“刷单”需要电商付出努力,但仅仅靠电商是不行的。既然我们认识到这是一个“新的消费时点”,有着无限远大的前景,那就应该着力建立健全基础秩序,让电商更好地发展下去。

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