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秉正:在良性互动中拥抱地铁时代

A-A+2014年6月30日10:27宁波日报评论

  宁波地铁1号线试运营期间,地铁运营部门共收到市民意见和建议300多条,其中部分被采纳且已落实便民服务措施,如为残疾人增设轮椅垫板方便上下车、车站厕所增加挂钩等(6月26日《宁波日报》)。

  地铁1号线试运营以来,总体平稳有序,社会反响良好。尤需“点赞”的是,不少市民以“主人翁”姿态帮助查找“短板”,积极建言献策;运营部门真心倾听意见、快速回应并及时落实整改。双方形成了一种角色互换、善意包容,主动挑刺、理性建言,积极互动、提升服务的良好局面。

  对于宁波而言,地铁是个新事物。无论是队伍建设、运营组织,还是技术保障、服务举措,都有一个磨合适应、熟悉规范、调整改进、总结完善、优化提升的过程。目前,我市的轨道交通建设只是“万里长征走完第一步”。到2020年,要织好“三主”、“三辅”轨道交通网,公众的参与、支持、建言,乃至理性的批评,仍然是不可缺少的。

  地铁这样的服务产品,核心就在于它的“公共”性,通过公众的参与以及科学吸纳公众意见,来提高其品质和公众满意度,是一条正确的路子。作为管理部门,必须责无旁贷地把群众意见当成“第一信号”和宝贵财富,最大限度地将其吸收,并融入到建设、运营、管理和服务的过程中。有“呼声”,就应该有“回音”,绝不能不当回事、敷衍应付。作为公众,有什么看法和意见,也要理性表达,防止因“走马观花”、“盲人摸象”而固执己见,混淆视听。

  在利益多元化、诉求多样化的当下,能够如此良性互动,弥足珍贵。不仅地铁,现实中的很多问题,只要我们多些对话,就会少些对立;多些互动,就会少些被动;多些理解,就会少些误解。

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