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杨继学:重视消费者的抱怨

A-A+2014年8月24日07:28宁波日报 评论

  9日下午,金女士一行27人在五龙潭景区“农家野味轩”就餐,哪知两桌农家菜吃出7350元,于是向媒体投诉。12日,相关部门对涉事饭馆的不诚信经营行为进行了调查处理(8月18日《宁波日报》)。

  诚信经营是商家的本分,但总有人想方设法突破这一底线,不仅侵害了消费者权益,对其他正当经营的商家,也会造成不公平竞争,伤害行业健康发展。现实中,消费者与商家发生纠纷并不少见,但往往处于下风。一则,很多投诉总是不了了之,出于时间与精力考虑,消费者不愿“死磕”;一则,就算对消费者的意见不加理会,商家也没有什么实质性的损失。

  确保市场秩序规范是管理部门的责任,但无论是时间上还是空间上,执法人员都难以“全覆盖”。消费者人多面广,始终有人在消费“第一线”,他们的“抱怨”只要有根有据,就是最直接的监管线索,利用得好,可以弥补监管力量的不足。而且,像“两桌农家菜吃出7350元”,从当事人向媒体“抱怨”到得到处理,只用了三天时间,这有利于激发消费者大胆维权、监督商家的积极性。如此良性互动,正是净化消费市场所需要的。

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