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宁波市汽车餐饮行业投诉增幅急速上升

A-A+2014年8月5日09:00中国宁波网 评论

  过去的半年里,在宁波消费领域,哪些消费投诉一直“高烧不退”,哪些异军突起成为新的热点?昨天,2014上半年宁波市12315举报投诉咨询数据分析报告出炉。

  今年上半年,全市12315系统受理消费投诉16965件,同比上升了15.8%,为消费者挽回经济损失1115.25万元。其中商品类投诉9441件,同比上升24.3%;服务类投诉7524件,同比上升6.6%。

  汽车类商品、餐饮、美容美发服务

  投诉增幅最快

  数据显示,商品类投诉总量排名前三位的分别是食品、手机、汽车及汽车零部件。食品1392件,同比上升33.8%;手机1171件,同比上升10.8%;汽车1104件,同比上升38.2%。

  从商品类投诉情况来看,食品类投诉量增加明显,相比去年同期上升了33.8%,主要原因是食品提货券、提货卡因店方关门无法提货造成消费者投诉较多。手机类增幅放缓,相关投诉受理量居商品类第二,汽车类商品投诉量也呈现明显上升的趋势,相关投诉在商品类中增幅最大。

  此外,服务类投诉排名前三位的分别是通信服务、美容美发服务、餐饮住宿服务。通信服务1183件,同比上升3.9%;美容美发服务1115件,同比上升32.7%;餐饮服务798件,同比上升47.2%。

  网购7天无理由退货受阻

  微信购物投诉难成新热点

  上半年12315中心共受理与微信消费相关的投诉44件,其中微信点赞争议38件;微信购物争议6件。

  反映的问题主要是消费者通过将微信商家加入朋友圈后收到各类微信购物信息,通过微信方式购买商品后,发现所购商品存在涉假或质量问题与销售商产生争议;消费者按商家要求集到足够数量的赞但商家没有兑现承诺赠送礼品、提供优惠,或是赠送礼品的数量、品牌、规格与承诺的不符;商家没有明示礼品数量有限造成消费者集齐后却无礼品可换引发争议;消费者集齐后商家以活动时间过期为由不予兑换礼品等。

  网购投诉依然居高不下。上半年12315中心共受理网购投诉271件,其中新消法及网络交易管理办法实施后共受理相关投诉137件。

  网购投诉主要反映的问题是通过网络购买的商品存在质量问题、假冒伪劣、商品缺件,网购商品售后服务无人承担,网购商品退换修运费争议,网购商品后消费者没有收到商品,快递丢件;网商广告涉嫌虚假宣传,消费者要求退一赔三;七天内无理由退货受阻等。

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