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居家养老一键通8%求助是找儿女

A-A+2013年11月7日06:58中国宁波网评论

 “一键通”的工作人员在接听热线。 “一键通”的工作人员在接听热线。

  “我儿子已一个多月没有给家里打电话了,也没回来看我们,请帮我给他打个电话,让他回来一趟,或者给家里打个电话。”昨天下午2时,当鄞州81812345老年“一键通”服务平台接线员小张接到老人的这个求助电话后,心里很不是滋味,便立即按照系统存储的电话号码打通了老人儿子的电话,提醒他给家里打个电话或回家看看。

  鄞州区公共事务受理中心副主任陈娜施礼对记者说,老年“一键通”服务平台每年接到的电话有8%左右都是老人想念子女,想叫孩子们回家看看或给父母打个电话。每当接到这样的求助电话,他们感到很是心酸。

  老人的求助电话不少是要找儿女

  据了解,老年“一键通”是鄞州区面向居家养老的老人推出的一个公益服务平台。每个老人家里装了一部具有特殊呼叫功能的电话机,遇到紧急情况时,老人只要按下电话机上的“一键通”按钮,81812345工作人员就可帮助他们联系子女、请家政工、查询公交线路,甚至替他们叫救护车、在医院挂门诊号等。如今,该服务平台开通已一年,今年前10个月,老年“一键通”共受理热线电话10857个,平均每天300个左右。老年“一键通”接线班的班长闻娜告诉记者,安装“一键通”的都是居家养老型家庭,这些老人的子女长期在外地,或者子女与老人虽同处一个城市,但住得比较远,无法随时关照老人。老人们如果有事了,可以通过“一键通”求助。但是没想到,老人求助的主要内容之一就是找儿女。

  “一键通”的服务功能变了味

  据介绍,老人通过“一键通”工作人员找儿女的原因有几个,一个是因为年纪大了,记不起儿女的电话,或者拨打儿女的电话打不通;另一个是,儿女们换了电话,老人们不清楚;第三也不排除一些子女不想尽义务,故意不接老人的电话。这些不想尽孝的子女接到“一键通”工作人员的电话后,有时还会迁怒于接线员,对接线员恶语相向。遇到这种情况,他们只能对求助的老人好言相劝,有些老人最后明白情况后,在电话里禁不住老泪纵横。

  多名接线员坦言,由于老人的子女的电话叫不应,遇到突发事件时,接线员只能帮助老人向社区志愿者、保健医生、老人的邻居求助。这让“一键通”的服务功能变了“味”。81812345服务平台负责人张嵘表示,“有些老人的子女电话号码更改后,没有主动跟接线员联系,以致老人求助时,工作人员根本联系不上他们。还有些老人子女好几个,可登记信息时,只有一个子女肯留电话号码,碰到要紧事情时,如果这个子女赶不过去,问题又变得十分棘手。”

  更加令人无奈的是,“一键通”工作人员经过回访发现,因为有的子女对老人的不管不顾,老人索性把“一键通”电话高高搁起不再使用,而他们替子女解释的理由为,“儿女太忙,不要去打搅”,这让工作人员也觉得挺不好受的。

  (来源 宁波晚报 记者 边城雨 通讯员 蔡亚辉/文 边城雨/摄)

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