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宁波网友在南昌动车上难买低价盒饭 或因提成所致(2)

A-A+2014年7月17日08:00现代金报评论

  部门回应

  打热线反映问题咋这么难?

  南昌铁路局:这几天话务量大

  金报记者想向铁路主管部门反馈情况,15日下午5点多到晚上8点多一直拨打12306客服热线,但均未接通。

  16日下午,在打不通全国铁路统一客服电话12306的情况下,记者拨打了南昌铁路局的咨询投诉电话0791-12306。在听筒里听了1个多小时的等待声和“话务员忙,请稍候”的提示音后,电话终于被人接了起来。

  记者向这位客服简单介绍了前一天在D3305次动车上买盒饭遭遇“藏着掖着卖”的问题后,客服人员尽管有些不耐烦,但表示会把记者所反映的问题反馈给上级领导。

  16日晚8点多的时候,南昌铁路局客服中心主任于李明给记者打来电话。于李明表示,南昌铁路局的领导看了金报报道后极为重视。

  “这两天客服热线很难打,是因为西南地区水患问题导致部分列车停运,所以话务量特别大,像今天就达到7000多个。”于李明称,如果旅客打不通0791-12306时,有问题可反馈或投诉至kyfw@12306.cn。

  福州段相关负责人来报社表态

  低价盒饭若断供将及时补充

  昨日下午,南昌铁路局福州客运段动车车队党总支书记李湘玲以及D3305次动车的列车长、餐车主管等4人来到了报社。对于记者暗访发现的餐水供应方面的问题,李湘玲先为乘务员的服务问题进行了致歉。“我们的乘务员服务态度需要改进,客户来问有无15元盒饭的时候需要先仔细地去核查一遍,再回复有没有,应尽可能满足客户的需求。”

  对于低价盒饭有时会出现断供的情况,李湘玲希望金报记者以及广大乘客能够理解。“低价盒饭完全不断供,这是建立在预想客流的情况下。但动车毕竟不像飞机,中途上下的客流量太大,有时客流量一大,低价盒饭可能就提前卖完了。遇到低价盒饭断供这种情况,列车会向段里汇报,会在前方补给站进行补充”。

  李湘玲向金报记者表示,16日开始,他们已经通知所属动车改进餐水供应服务。“即使是出现低价盒饭断供的情况,我们的服务员应该将信息及时通知顾客,可以通过车厢广播告知‘现在15元盒饭已经售完,列车将在前方补给站补充,大概过多久后会继续供应15元盒饭,届时请旅客前往几号车厢选购。’”李湘玲说,乘务员及时更新低价盒饭的供应信息,这样旅客会有更大的选择权。

  记者了解到,目前福州段动车盒饭的配比度是15元、30元、35元套餐各占三分之一。当下正值暑期,针对可能出现的人流量加大情况,他们会加大暑期预售的配比比例。

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