网购的榨油机只用了5次就坏了

  2014年10月24日,丁女士在淘宝SKG旗舰店给父母买了一台榨油机。“老人爱吃花生油、麻油,自己榨比较健康。”丁女士说。

  没想到机器拿到手后,很快就出现问题,每次只能榨10秒就无法正常运转了。丁女士说,当时这个机器总共也就用了5次。

  2015年10月22日,机器还在保修期内的时候,丁女士的爸爸按照保修单上的信息,把机器拿到了位于海曙区柳庄巷的维修点。

  谁知道这一修就是大半年。每次丁女士的爸爸去问维修情况,维修点老板就说,那个维修点主要是维修美的品牌的机器,SKG只是顺带维修,因为SKG厂方无法提供配件导致无法维修。

  到了2016年5月,丁女士的爸爸又按照厂家的要求,将榨油机转移到位于南镇安街的一家维修点,又修了好几个月,仍然修不好。

  2016年10月,维修点工作人员打来电话,叫他们将机器寄到广东佛山的厂家,表示可以免费给他们更换一台新机器。

  可是机器寄出去半个月之后,一点回音都没有。丁女士上网询问了淘宝SKG旗舰店售后客服,客服回答称,先前给他们的地址是仓库的,仓库要将机器寄回厂家,这需要一定的时间。

  又是半个月过去了,丁女士再去询问的时候,售后客服说仓库在搬家过程中把机器遗失了,可以给她换同价值其他产品。

  这一次丁女士彻底没了耐心,她要求厂家赔偿。

  折旧费应该怎么算?

  可原价699元的榨油机,客服表示只能赔偿130元,丁女士不同意,于是要求淘宝客服介入,最后SKG答应赔偿230元,丁女士还是不同意。

  “过年前不知道给淘宝客服打了多少个电话,网上在线客服联系了多次,可他们一个回音电话也没有。”丁女士认为,按照三包法,厂家至少应该赔偿570元。

  那么消费者到底可以获得多少赔偿呢?宁波市消保委副秘书长周丽娟表示,国家三包法对于折旧费有相关的规定,但榨油机是不在三包目录内的。根据同类商品的折旧费,参考的日折旧费为0.25%~0.5%,如果按照这个标准来算,消费者能拿到的赔偿确实不多。不过,该产品是在三包期内坏掉的,按照规定,如果修不好应该是可以换的,厂家不应该有任何异议。

  至于维权渠道,周丽娟表示,如果商家不同意更换或者拒绝赔偿,消费者也可以向网络交易平台提供者举报,或者向厂家所在地的消保委投诉。