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重庆导游强制游客购物被罚3万 委派旅行社罚8万

A-A+2013年7月10日09:51重庆晨报评论

  近日,小编从重庆市旅游局了解到,重庆万紫千红导游服务有限公司导游黎某某在带九寨沟旅游团队过程中胁迫游客购物,被依法处以3万元罚款,成为重庆有史以来被罚款金额最高的导游。同时,委派单位重庆圣地国际旅行社被处以8万元罚款。

  事件回放

  九寨沟4日游仅370元

  今年4月6日,市旅游局接到游客陈先生等人投诉,导游黎某某(重庆圣地国旅委派导游)在带九寨沟团队过程中胁迫游客购物。市旅游局经调查了解,由多家旅行社组成的散客拼团共28人,参加了由重庆圣地国旅组织的“四季童话九寨沟汽车4日游”,游客参团价为370元。

  在4天行程中,导游黎某某要求游客必须参加篝火晚会,收费150多元。游客妥协拿钱参加了。在快要结束旅游时,黎某某又在车上说,每人必须还要有200元的消费。并说游客要凭消费“单子”上车,引发游客不满,双方争执起来。后来黎某某还要大家购买牦牛肉等,看到游客不购物,干脆不让旅游大巴车走了。

  根据调查,市旅游局认为,重庆圣地国旅要求导游人员接待支付的费用低于接待和服务成本的旅游团队,违反了《旅行社条例》第34条之规定;导游黎某某胁迫游客购物违反了《旅行社条例》第33条之规定,两者违规行为事实清楚,证据确凿。依据相关法规给予组团社和导游处罚。

  业内说

  游客消费200元才保本

  据九寨线上的业内人士介绍,重庆出发九寨沟汽车4日团每人的成本价一般在600多元。该线一般要进店4―5个,主要购买土特产和推自费项目,如走进藏家(150元)、藏羌歌舞晚会(150元)等。如果是370元的参团费,每个游客至少要消费200元以上才能保证旅行社的成本,导游通过游客购物和自费项目返点来获得利润。

  九寨沟因为气候原因淡旺季特别明显,旺季在九寨沟的房、旅游用车都特别紧张。为了拿到房、车资源,旅行社就要在淡季多组团来保障,这样就形成了淡季大家都低于成本价揽客、抢夺客源的情况。

  导游说

  没有基本工资、压力大

  小编联系到了被罚款3万元的导游黎某某,他告诉小编正在境外带团。小编从他写给市旅游局的《检讨书》上了解到,他于4月7日协同旅行社向游客赔礼道歉。他说要对此次事件进行深刻反省。同时,他说,由于目前导游的职业现状,他们没有基本工资,没有医疗、养老等社会保险,加之九寨线存在着“人头费”(即导游要按每个游客向旅行社缴纳一定费用)等,导致导游的工作存在巨大压力,以至于在带团中出现语言“失控”等情况。

  一家川西线旅行社负责人告诉小拜年,目前绝大多数导游确实没有基本工资。导游依靠游客购物提取利润。

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