新浪首页|新浪浙江|新浪宁波|资讯|美食|旅游|时尚|汽车|健康|同城|惠购|世界杯

|注册

新浪宁波

新浪宁波> 旅游>旅游资讯>正文

古堰画乡给自己找茬 要打造一流服务景区(组图)

A-A+2013年7月22日07:30新浪旅游评论

  日前,丽水古堰画乡景区来了一批“难缠”的客人,他们在景区的街头巷尾随机出现,以拒付导游费,要求下河游泳,私下给小费,电话投诉等各种无理要求为由,刻意“刁难”工作人员。

古堰画乡古堰画乡

  “这批特殊的‘找茬客’是景区给自己找的‘茬’”,瓯江风情旅游度假区管委会主任何成贵向记者介绍。何主任称,为了加强景区管理,实现景区文明优质服务规范化的管理目标,景区管委会特地开展优质服务暗访活动,委托社区居委会寻找了15名热心负责的社区“找茬客”。这批找茬客有男有女,老少不一,从不同的需求出发对景区管理人员、票务、保安、船工以及导游等共计18个岗位的服务进行了全面体验,旨在协助管委会找出景区服务存在的问题和不足,有针对性地加以整改,用“一流服务打造一流景区”。

  在7月9日、10日两天的暗访活动中,景区服务整体情况良好,但有部分服务人员就“中了招”,被发现存在不文明用语、普通话水平较低、消极服务等不足。针对本次活动发现的问题,景区管委会召开了整改会议并进行通报。“这次活动只是一个起点”,之后出现类似的情况,管委会将根据具体情况对相关人员进行批评、罚款、乃至开除的处分,以严肃景区服务人员的工作纪律,树立良好形象。

 

古堰画乡古堰画乡

  据悉,古堰画乡正在创建国家4A级旅游景区,本次优质服务暗访活动是系列创建活动的第二十一项举措,先前已落实了诸如双龙庙会演绎常态化、金牌导游竞赛、新游客接待中心落成等举措。“这一系列举措的效果很好,一年来景区的游客量、社会美誉度和经营收入都有了很大的提升。”瓯江风情旅游度假区管委会主任何成贵自信的表示,“古堰画乡一直根据国家5A级景区标准开展整改,一个一个落实,全面提升服务质量,目标将其打造成浙西南、长三角一流的优质景区!”

保存|打印|关闭

新浪首页|新浪宁波|资讯|城市|汽车|美食|时尚|同城|旅游|健康|读图|站点导航|优惠商家

新浪简介 | About Sina | 网站律师 | SINA English | 通行证注册 | 产品答疑

新浪公司版权所有

分享到微博 返回顶部